Tilda Publishing
Подробности исследований для компании La Fenice
Изучение ЦА
Изучить ЦА в онлайн-среде
Изучить потребности дизайнеров интерьера
Провести исследования рынка
Проанализировать текущую ситуацию на сайте
Сделать редизайн сайта
Определение ЦА в онлайн-среде
Изучение новой ЦА
Исследование рынка
Анализ текущей ситуации на сайте
Содержание
Tilda Publishing
>54
45-54
35-44
25-34
18-24
<18
Ж
М
Кол-во визитов
Месяц
4,76%
19%
36,6%
33,7%
3,30%
2,56%
45,8%
54,2%
437
Июнь
Июль
384
1,61%
22,9%
30,5%
39,4%
4,42%
1,20%
54,5%
45,5%
Август
315
3,32%
17,1%
46,9%
29,4%
1,90%
1,42%
51,7%
48,3%
Сентябрь
281
0,56%
5,06%
34,3%
36%
21,9%
2,25%
44,3%
55,7%
Ср. знач
354,25
54,03%
45,98%
1,44%
3,67%
34,2%
37,5%
20,23%
2,99%
Статистика из Яндекс Метрики по изначальному сайту LF
Определение ЦА в онлайн-среде
Tilda Publishing
Результат опроса бизнес-партнеров
Сфера B2C
40%
60%
4%
27%
38%
28%
2%
1%
Сфера B2B
53%
47%
2%
19%
32%
37%
10%
0%
Женщины
Мужчины
По возрасту:
Более 55
45-54
35-44
25-34
18-24
До 18 лет
По полу:
Tilda Publishing
- Наиболее вероятно
- Возможно
- Наименее вероятно
Обозначения оценки:
Предположительная ЦА конкурентов
Косвенные конкуренты
Товарные конкуренты
Прямые конкуренты
>54
45-54
35-44
25-34
18-24
<18
Ж
М
Andrea
BelBagno
Misty
Aquanet
ORKA
Idea Group
La Casa
La Redoute Interieurs
IDCollection
Zamm
Flat интерьеры
Infodizain
Houzz
MebelRest
Ремус
Maytoni
Mebelvann
Tilda Publishing
Интервью дизайнеров на выставках
Примеры вопросов:
- Что для вас самое важное при сотрудничестве с производством?
- По какому принципу вы работаете с производством?
- Как часто у вас бывают крупные проекты с серийным заказом?
Выводы:
- дизайнеры выделяют соблюдение сроков и контроль качества как критически важные факторы
- важны как качественные серийные модели, так и возможности кастомизации и заказного производства
- дизайнеры ценят производства, на которых есть свой менеджер и технолог в постоянном доступе, которые могут проконсультировать по техническим особенностям и дополнительным индивидуальным просьбам
Изучение новой ЦА
Tilda Publishing
Изучение подхода конкурентов
Примеры пунктов оценки:
- Как сотрудничают с дизайнерами и комплектовщиками?
- Какие инструменты используются для взаимодействия?
- Насколько эти инструменты эффективны?
Выводы:
- Критически важны цифровые инструменты (BIM, 3D-модели)
- Клиенты обращают внимание на партнерские программы (лояльность, опт)
- Доступ к статистике и кейсам повышает доверие
- Наличие автоматизации и персонализированных инструментов упрощает взаимодействие
37%
47% / 53%
Пол: М / Ж
Основные характеристики
Возраст: 25-34
Средний оборот закупки: 1-5 млн
B2B
38%
60% / 40%
Пол: М / Ж
Основные характеристики
Возраст: 35-44
38%
75%
Пол: Ж
Основные характеристики
Возраст: 35-44
Средний бюджет проектов: 10-25 млн
Дизайнер интерьера
Конечный потребитель
Выводы блока по определению ЦА
Tilda Publishing
Анализ конкурентов
Исследование рынка
Косвенные конкуренты
Товарные конкуренты
Прямые конкуренты
Комментарии
5
4
3
2
- Хорошо
- Нормально
- Неплохо
- Плохо
1
Пункты оценки:
- Отлично
Mebelvann
Maytoni
Ремус
MebelRest
Houzz
Infodizain
Flat интерьеры
Zamm
IDCollection
La Redoute Interieurs
La Casa
Idea Group
ORKA
Aquanet
Misty
BelBagno
Andrea
Обозначения оценки:
5 Функционал (как решаются маркетинговые задачи)
4 Контент (смысл текста, легкость восприятия, формулировки, подача)
3 Визуал (цвета, типографика, фото, видео, акценты)
2 Пути пользователя (легкость восприятия и прохождения, понятность архитектуры)
1 Определение позиции бизнеса, его задач
ЛК для дизайнеров
Удобный UX, описание возможностей
Выводы блока исследования рынка
- Навигация у большинства конкурентов слишком сложная для восприятия пользователя
- Не всегда понятно, где искать информацию, слабая IA
- Многие сайты визуально очень перегружены, элементы выглядят хаотичными, иерархия не очевидна
- Иногда маркетинговые задачи решаются излишне настойчиво, это отпугивает клиента
- Информация разделена: часто страница с каталогом и моделями продукции выделена отдельно, каждая коллекция так же описана на отдельной странице, отдельно выделена информация о сотрудничестве и истории компании
Гипотезы
- Если построить четкие и понятные IA и site map и сделать удобное меню, то пользователи не будут теряться на сайте
- Если сделать четкую визуальную иерархию информации и элементов, то это также поможет пользователям проще ориентироваться на сайте
- Если воздействовать на эмоциональное и эстетическое восприятие пользователя, то не придется излишне настойчиво предлагать свои услуги. Например, можно больше рассказать про преимущества продукции, сказать про качество и экологичность
- Если разделить информацию по разным страницам, раскрыть ее достаточно подробно, то клиенту с большей вероятностью будет достаточно информации для принятия решения в нашу пользу
Выводы блока исследования рынка
- Добавить страницу с указанием вариантов заказа товаров
Гипотезы на их основе
- Добавить страницы для подробного описания коллекций
- Добавить страницу с указанием вариантов заказа товаров
- Добавить подробное описание истории компании
- В коллекциях указать преимущества
- Добавить информацию о возможности сотрудничества
- Улучшить презентацию по видам товара и по коллекциям
Tilda Publishing
Анализ текущей ситуации на сайте
Доля новых посетителей
Время на сайте
CTA (каталог)
Bounce Rate
Кол-во визитов
Месяц
97,7%
1:42
34,8%
15,1%
437
Июнь
Июль
384
90,4%
2:09
36,5%
14,3%
Август
315
87,1%
1:57
42,5%
12,7%
Сентябрь
281
34,2%
1:46
85,4%
14,2%
Ср. знач
354,25
14,08%
37%
1:53
90,15%
Статистика из Яндекс Метрики по изначальному сайту LF
Гипотезы на основе только данных
- Если перестроить IA сайта и оптимизировать UX, то сайт сможет удержать больше посетителей, тогда удастся вырастить долю вернувшихся посетителей
- Если внедрить каталог внутрь сайта, то он станет более функциональным и пользователи будут проводить на нем больше времени
Выводы блока исследования рынка
- Добавить страницу с указанием вариантов заказа товаров
Гипотезы на их основе
- Добавить страницы для подробного описания коллекций
- Добавить страницу с указанием вариантов заказа товаров
- Добавить подробное описание истории компании
- В коллекциях указать преимущества
- Добавить информацию о возможности сотрудничества
- Улучшить презентацию по видам товара и по коллекциям
Tilda Publishing
Примеры вопросов:
- Какие выводы вы можете сделать о компании по сайту?
- Какой информации вам не хватило на сайте?
- Как вы оцениваете соотношение цена/качество товара? Какие товары вы ожидаете получить за такие цены, как у нас?
Интервью пользователей
Сама составила вопросы, основываясь на задачах:
- дополнительное исследование потребностей клиентов
- необходимость наличия определенных инструментов на сайте
- исследование на понимание ценностей и позиции бизнеса
- исследование на фактическую конкурентоспособность позиционирования и цен
Выводы блока исследования сайта
- У сайта плохая структура, пользователи теряются
- Пользователи не понимают, какие товары находятся в коллекции, какие у них есть опции
- Не понятны отличительные черты компании и преимущества ее продукции, товар кажется переоцененным
- Не понятно, как оформить заказ
Гипотезы
- Если заново прописать IA, site map и разделить информацию на страницы, то пользователям станет проще ориентироваться на сайте, что повысит информированность и конверсию
- Если сделать отдельный подробный блок с каталогом товаров на сайте, то повысится средний чек и конверсия
- Если добавить отдельный раздел с информацией о возможностях заказа, то конверсия и объем продаж увеличатся
Tilda Publishing
Сбор итоговых значений и метрик
Средний показатель CTA
(скачивание каталога)
(скачивание каталога)
42%
Средний показатель CTA
(переход на маркетплейсы для заказа)
(переход на маркетплейсы для заказа)
27%
298
Количество визитов в следующий месяц
Показатель Bounce Rate
15%
Среднее время на сайте
3:26
Доля новых посетителей
85%
42%
37%
CTA (скачивание каталога)
27%
0%
CTA (переход на маркетплейсы для заказа)
15%
14%
Bounce Rate
Результаты по метрикам
45%
37%
CTA (скачивание каталога)
25%
0%
CTA (переход на маркетплейсы для заказа)
Удержать в пределах 20% (сейчас 14%)
Bounce Rate
Цели по метрикам
Tilda Publishing
Tilda Publishing
Давайте вместе создавать удобные
и полезные продукты
и полезные продукты
